Na Attua Design, nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, antes de enviar qualquer pedido, entramos em contato via WhatsApp para confirmar os detalhes da sua escolha.
Enviamos fotos e vídeos do produto selecionado para garantir que tudo esteja de acordo com suas expectativas.
Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que trocas ou devoluções sejam necessárias. Confira as condições abaixo:
1 -Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Enviaremos orientações para a análise e substituição sem custo adicional.
- Divergência no pedido: Se o produto recebido não corresponder ao que foi confirmado durante o contato via WhatsApp, a troca será realizada sem custos.
2 - Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso deseje exercer o direito de arrependimento. As condições são as seguintes:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original;
- Itens personalizados ou produzidos sob encomenda não estão elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
3 - Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (54) 99713-4908 ou pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e anexando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
- Nossa equipe avaliará o caso e dará retorno em até 3 (três) dias úteis com as orientações necessárias.
- Caso aprovado, organizaremos a coleta do produto.
4 - Considerações Importantes
- Custos de envio: Em casos de defeito ou erro da Attua Design, os custos de frete serão cobertos por nós. Para devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelo envio.
- Prazo de reembolso: Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa empresa.
- Devolução do valor: O pagamento é feito após recebermos o produto e constatar que está em perfeitas condições.