N / D Attua Design , nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, antes de enviar qualquer pedido, entraremos em contato via WhatsApp para confirmar os detalhes de sua escolha.
Enviamos fotos e vídeos do produto selecionado para garantir que tudo esteja de acordo com suas expectativas.
Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que trocas ou devoluções sejam resolvidas. Confira as condições abaixo:
1 - Trocas
Você pode solicitar uma troca de um produto nas seguintes situações:
- Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a retirada. Enviaremos orientações para análise e substituição sem custo adicional.
- Divergência no pedido: Se o produto recebido não for confirmado durante o contato via WhatsApp, a troca será realizada sem custos.
2 - Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a coleta, caso deseje exercer o direito de reembolso. As condições são as seguintes:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original;
- Itens personalizados ou produzidos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
3 - Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (54) 99713-4908 ou pelo e-mail contato@attuadesign.com.br , informando o motivo da solicitação e anexando fotos ou vídeos que ajudam na análise.
- Nossa equipe avaliará o caso e retornará em até 3 (três) dias úteis com as orientações necessárias.
- Caso aprovado, organizaremos a coleta do produto.
4 - Reembolso
Após a coleta e a verificação da devolução do produto, a Quattro Design procederá à devolução do valor do produto (que pode levar até 30 dias úteis).
5 - Considerações Importantes
- Custos de envio: Em casos de defeito ou erro da Attua Design , os custos de frete serão cobertos por nós. Para devolução por reclamação, o cliente será responsável pelo envio.
- Prazo de reembolso: Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias após úteis a coleta e análise do produto em nossa empresa.
- Devolução do valor: O pagamento é feito após recebermos o produto e constatarmos que está em perfeitas condições.
