Na Attua Design, cada peça é produzida sob encomenda, na medida, no tecido e no acabamento que você escolhe. Por isso, antes de seguir com o seu pedido, nossa consultora confirma todos os detalhes com você pelo WhatsApp e envia fotos e vídeos do produto selecionado, para que tudo esteja de acordo com as suas expectativas.

Ainda assim, se algo não sair como combinado, estamos aqui para resolver. Confira abaixo como funcionam trocas, devoluções e garantia.

1. No recebimento

• Confira o produto e a embalagem no momento da entrega. Se houver avaria aparente, registre no comprovante de entrega e tire fotos.
• Avarias de transporte, defeitos aparentes ou divergências em relação ao pedido devem ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos.

2. Trocas

Fazemos a troca, o reparo ou a substituição sem custo para você nestes casos:

• Defeito de fábrica, dentro do prazo de garantia (item 3).
• Avaria de transporte comunicada no prazo do item 1.
• Divergência no pedido: quando o produto recebido não corresponde ao que foi confirmado com você pelo WhatsApp (modelo, medida, tecido ou acabamento).

3. Garantia

• Todos os produtos têm garantia de 3 (três) anos contra defeitos de fábrica, contada a partir do recebimento.
• A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, limpeza inadequada ou desgaste natural do uso.
• Pequenas variações de tonalidade entre a foto e o produto, causadas por iluminação, tela ou lote do tecido, não são consideradas defeito.

4. Devolução por arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Itens personalizados ou produzidos sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito ou divergência no pedido.
• Nas devoluções por arrependimento, o envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente.

5. Como solicitar

1. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (54) 99713-4908 ou pelo e-mail contato@attuadesign.com.br, informando o número do pedido, o motivo e fotos ou vídeos que ajudem na análise.
2. Respondemos em até 3 (três) dias úteis com as orientações.
3. Quando a troca ou devolução for aprovada, organizamos a coleta do produto. Em casos de defeito, avaria ou divergência, o frete fica por nossa conta.

6. Reembolso

• Quando houver reembolso, ele é feito em até 10 (dez) dias úteis após recebermos o produto e confirmarmos que está nas condições descritas acima.
• A devolução do valor é feita pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da operadora, podendo constar na fatura seguinte.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa consultora pelo WhatsApp (54) 99713-4908. Attua Design Comércio de Móveis LTDA, CNPJ 49.592.580/0001-42, Bento Gonçalves, RS.